Has llevado tu coche al taller del vendedor por una avería cubierta por la garantía. Te lo devuelven «reparado», pero sin ningún tipo de justificante.
Esta situación es una señal de alarma. Ese documento que falta no es un simple papel; es la prueba fundamental que blinda tus derechos como consumidor y protege la inversión que has hecho en tu vehículo.
Aquí analizamos por qué ese justificante documental es tan importante y qué acciones debes tomar si el taller se niega a entregártelo.
¿Qué es el justificante de reparación y por qué es obligatorio?
Cuando ejerces tu derecho a la reparación por una falta de conformidad, el taller no puede simplemente devolverte el coche. La ley es clara y busca proteger al consumidor.
Según el artículo 123 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el taller está obligado a entregar un justificante documental que acredite la reparación.
Este resguardo debe detallar de forma precisa:
- La fecha de entrega del vehículo al taller para su reparación.
- La falta de conformidad o avería que motiva la intervención.
- La fecha de devolución del vehículo ya reparado y los trabajos realizados.
Los 3 motivos por los que este documento es tu mejor defensa
El justificante de reparación no es una formalidad. Es una herramienta legal con tres funciones vitales para la protección de tus derechos.
1. Prueba irrefutable de la intervención
Este documento sirve como prueba fehaciente de que el vehículo ha estado en el taller y ha sido intervenido en período de garantía. Sin él, el vendedor podría negar la existencia de la avería o de la propia reparación.
2. Suspensión del plazo de la garantía
El tiempo que tu coche pasa en el taller es tiempo que no puedes usarlo. Por ley, este periodo no cuenta contra tu garantía.
El justificante te permite demostrar las fechas exactas de entrega y devolución. Así, el cómputo del plazo de la garantía legal queda suspendido durante esos días, semanas o meses.
3. Tu arma para futuras reclamaciones
Si la misma avería se repite, este documento demuestra que la primera reparación fue ineficaz. Este hecho es clave para poder exigir soluciones más drásticas al vendedor.
Con esta prueba, puedes solicitar la sustitución del vehículo, la resolución del contrato con devolución del precio pagado, o una rebaja del precio si prefieres quedártelo. Es la evidencia de que el vehículo no es apto para su uso normal.
¿Qué hacer si el taller no te da el justificante?
Si el taller se niega a entregarte el justificante documental, no lo aceptes. Tienes derecho a reclamar y debes hacerlo de forma estructurada.
- Solicítalo por escrito: Pide el documento de forma fehaciente, preferiblemente mediante un burofax. Esto deja constancia legal de tu petición.
- Pide la Hoja de Reclamaciones: Todos los establecimientos deben tenerla. Expón claramente que el taller se niega a entregar el justificante de una reparación en garantía.
- Acude a las autoridades de Consumo: Presenta la reclamación en la oficina de consumo de tu comunidad autónoma. Ellos estudiarán el caso y podrán sancionar al taller por incumplir la normativa.
Consejos para proteger tu garantía y tus derechos
Para evitar posibles problemas como que tengas un coche en garantía y no lo arreglen, te recomendamos 3 cosas:
1. Conserva todas las facturas y documentos relacionados con la reparación, así como las comunicaciones con el vendedor y con el taller asignado por el vendedor.
2. Si es posible, ANTES de comprar infórmate sobre tus derechos como consumidor.
3. No dudes en reclamar si tus derechos son vulnerados.
