Si has comprado un coche y ha sufrido una avería al poco tiempo, tienes derecho a reclamar. La ley te protege frente a defectos o problemas que no fueron comunicados en el momento de la venta.
El proceso para reclamar la garantía de un vehículo depende de un factor clave: si el vendedor es un profesional o un particular. Esta guía te explica los pasos exactos que debes seguir en cada caso para hacer valer tus derechos de forma efectiva.
¿Qué tipo de garantía tiene mi coche y qué derechos me otorga la ley?
Lo primero es identificar al vendedor para conocer el marco legal que te ampara. Las obligaciones y los plazos son diferentes si has comprado el vehículo a una empresa o a otra persona particular.
¿Cuál es la garantía si has comprado a un vendedor profesional o concesionario?
La garantía es la legal y obligatoria, regulada por el Real Decreto Legislativo 1/2007 para la defensa de los consumidores y usuarios. Un vendedor profesional, sea un concesionario o una empresa de compraventa, no puede eximirte de esta garantía.
Para un vehículo usado, el vendedor profesional debe ofrecer una garantía legal de como mínimo un año. Si en el contrato no se especifica un plazo, se aplica por defecto el plazo de tres años que corresponde a los coches nuevos.
Si la avería aparece durante los primeros seis meses desde la compra, la ley presume que ese defecto ya existía cuando te entregaron el coche. En este caso, es el vendedor quien debe demostrar que el fallo no es de origen, lo cual te sitúa en una posición de ventaja.
¿Qué derechos tengo si he comprado el coche a un vendedor particular?
En la compra de un coche de segunda mano entre particulares, no existe una garantía legal como tal. La transacción se rige por el Código Civil, que obliga al vendedor al saneamiento por vicios ocultos.
Un vicio oculto es un defecto grave que no estaba a la vista y que, de haberlo conocido, no habrías comprado el coche o habrías pagado un precio inferior. Dispones de un plazo de seis meses desde la firma del contrato de compraventa para reclamar. A diferencia del caso profesional, aquí eres tú, el comprador, quien debe probar que el defecto existía antes de la compra.
¿Qué averías cubre la garantía y qué se considera «desgaste normal»?
La garantía no cubre cualquier problema, sino los defectos de origen o los vicios ocultos. Es fundamental diferenciar una avería reclamable del deterioro por el uso y el paso del tiempo.
Lo que sí cubre la garantía son los defectos graves que impiden el uso normal del vehículo y que no son atribuibles al comprador. Por ejemplo, averías en el motor, la caja de cambios, la centralita electrónica o el sistema de transmisión.
Lo que no cubre es el desgaste normal del vehículo. Piezas que se deterioran con el uso, como las pastillas de freno, neumáticos, filtros o la batería, no son reclamables a menos que su estado al momento de la venta fuera anómalo para el kilometraje del coche y se hubiera ocultado.
¿Cuáles son los pasos exactos para reclamar la garantía de forma efectiva?
Para que tu reclamación tenga éxito, debes seguir los pasos correctos y documentar todo el proceso. Actuar de forma ordenada y metódica es la mejor estrategia para proteger tus intereses.
Paso 1: Notificar la avería al vendedor de forma fehaciente
El primer paso es comunicar el problema al vendedor de una manera que deje constancia legal. Un burofax con acuse de recibo y certificación de texto es la vía más segura.
La comunicación debe incluir tus datos, los del vendedor, los del vehículo (matrícula, marca, modelo), la fecha de compra y una descripción clara de la avería detectada. Fija un plazo razonable (por ejemplo, 7 días) para que te ofrezca una solución.
Paso 2: Presentar un informe pericial que acredite el defecto
Para fortalecer tu posición, especialmente en una venta entre particulares, es muy recomendable acudir a un taller para obtener un diagnóstico por escrito. Si el vendedor niega el problema, un informe pericial puede ser determinante.
Este informe debe certificar el origen de la avería, la fecha estimada en que se produjo y el coste de la reparación del vehículo. Este documento será tu principal prueba para demostrar que el defecto oculto era anterior a la compra.
Paso 3: Exigir la reparación, la sustitución o una rebaja del precio
Una vez notificado el fallo, la ley te permite optar por varias soluciones. La opción principal es exigir al vendedor la reparación del vehículo sin coste alguno para ti.
Si la reparación no es posible o no se realiza en un plazo adecuado, puedes solicitar una rebaja del precio de venta o, en casos de defectos graves que hacen el coche inservible, solicitar la anulación del contrato. Esto implica devolver el coche y recuperar el dinero pagado.
¿Qué hago si el vendedor ignora o rechaza la reclamación?
Si el vendedor no responde a tu notificación o se niega a asumir su responsabilidad, debes escalar la reclamación. No desistas, la ley protege tu derecho a reclamar.
Para vendedores profesionales: Arbitraje de Consumo
Si el vendedor es una empresa o un concesionario adherido al sistema de arbitraje, puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma. Es un procedimiento gratuito y más rápido que un juicio para resolver el conflicto.
Para todos los casos: La vía judicial
Si el arbitraje no es una opción o si el vendedor es un particular, el último recurso es presentar una demanda en el juzgado. En este punto, es muy aconsejable contar con el asesoramiento de un abogado especialista de coches.
Un profesional te ayudará a recopilar todas las pruebas y a presentar la reclamación judicial para exigir la reparación, el dinero o incluso una indemnización por daños y perjuicios.
Preguntas Frecuentes sobre la Reclamación de Garantías de Vehículos
- ¿Tengo que pagar yo la reparación por adelantado? No. El vendedor está obligado a hacerse cargo de la reparación. Si te urge reparar el vehículo, comunica al vendedor mediante burofax que, si no asume la reparación en un plazo determinado, la realizarás por tu cuenta y le reclamarás el importe judicialmente.
- ¿El plazo de la garantía se detiene mientras el coche está en el taller? Sí. El tiempo que el coche permanezca inmovilizado para su reparación no computa dentro del plazo de garantía.
- ¿Qué pasa si la avería ocurre lejos del domicilio del vendedor? El vendedor sigue siendo el responsable. Debes comunicarle la avería igualmente. Podéis acordar que la reparación se realice en un taller de la zona donde te encuentres.
